よくあるご質問

お出かけ前に不明点をチェック

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
各項目ボタンをクリックすると回答に移動します。
下記に掲載のないご質問に関しましては、お電話(0265-43-4141)もしくはお問合せフォームよりお問い合わせくださいませ。

宿泊

新型コロナウィルス感染防止対策について
当館では長野県と温泉組合の指標に基づき新型コロナウイル感染防止対策として、できる限りの「衛生管理」と「3密回避策」を実施しております。お客様にはご不便等をお掛けいたしますがご理解ご協力をお願い申し上げます。
 
【スタッフの健康管理】
・定期的な手洗い・うがい・手指のアルコール消毒の徹底。
・体温が37.5℃以上の発熱症状がある場合は出社の停止措置。
・マスクの着用
 
【衛生管理】
・全従業員がマスク着用にてお出迎え、おもてなしをさせていただきます。
・フロント・売店に飛沫防止のシートの設置
・フロント備品・共用部や客室・大浴場・砂塩風呂等の定期的な消毒
・館内各所に手指消毒用アルコールスプレーの設置
・定期的に、館内各所の換気を行います。
・フロント・売店へはソーシャルディスタンスを確保した立ち位置の表示
 
【お客様へのお願い】
・マスクの着用をお願い致します。
・入館時、検温と体調確認シートへのご記入をお願い致します。
(37.5℃以上の場合はご宿泊のご延期をお願い致します。)
・客室の定期的な換気のご協力をお願い致します。
・ソーシャルディスタンスを確保した移動へのご協力をお願い致します。
 
【サービスについて】
<チェックイン>
*ご説明は最小限としご案内書きで対応させていただきます。
*お部屋までのご案内及びお部屋での呈茶サービスを控えさせていただいております。
<大浴場>
*脱衣場の脱衣かごは、間隔を空け数を減らして配置しています。
*混雑が予想される場合は、入浴の人数制限を行う場合がございます。
*湯上り処の給茶機等の使用停止。
<夕食>
*お食事のご提供につきましては、あらかじめお料理を配膳させていただくことで、
お客様と従業員との「密接」防止に努めさせていただきます。
*2階にある「個室の食事処」をご用意しています。
(個室が満席の場合は大広間又はレストランにて)
   
<朝食>
*バイキングを中止し、和食膳のセットメニューに変更させていただきます。
*2階レストラン「萌木」にて、お席の間隔を開けて配置しご用意させていただきます。
(レストランが満席の場合は大広間にてご用意させていただきます。)
   
<その他>
*夕食時のカラオケやスナック「万葉」の営業をしばらく控えさせていただきます。
*感染状況で上記内容は随時変更される場合がございます。 
日本一の星空鑑賞★ヘブンスそのはらナイトツアーに参加のお客様へ
ヘブンスそのはらナイトツアーへご参加されるお客様のご夕食の提供方法につきまして

【ご夕食開始時間】
★ご参加される場合…夕食開始時間は17時~となります。

【ご提供方法】
お時間に限りがございますので、料理のお品はすべてテーブルの上に並べさせていただきまして
レストランもしくは大広間でのご提供とさせていただきます。

 
車いすで利用できるトイレはありますか
はい、ございます。
2021年2月に多目的トイレを1階に新設しました。
ベストレートについて{ご利用条件}
◆当公式ウェブサイトより客室をご予約後、24時間以内に、お客様がご予約されたご宿泊と同一条件の
宿泊が、他社サイトで更にお得な料金で紹介されていた場合、直ちにお電話にてご連絡下さい。
(TEL 0265-43-4141)
事実確認ができた場合、申請と同料金でご提供させていただきます。
◆ベストレートの対象客室料金は、インターネット上で公開され、閲覧でき、予約できるものとします。
検索して見つけたさらに低いレートは、同一プラン、同一タイプの客室の同じ日・同じ時間・同じ人数
のレートとします。
◆会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプランは除きます。
◆特典や内容(客室・人数等)の異なるプランは比較対象外とします。
◆当館から客室を提供しているサイトに限ります。 実際に予約可能なサイトのプランのみ対象とします。
◆情報紹介のみや案内のみのサイトで実際に予約のできないサイトは対象外とします。
 
 
 
禁煙ルームはありますか。
全客室禁煙となります。また、夕食、朝食会場、パブリックスペースも禁煙となります。

*喫煙場所は2階レストラン前と本館各フロアーに1か所ずつ設置しています。
 
夕食・朝食会場は禁煙ですか。
夕食会場・宴会場・朝食会場(レストラン)は禁煙となります。
喫煙場所はありますか。
2階レストラン前に喫煙室がございます。
本館の各階に1か所ずつございます。
お祝い用のケーキや花束はありますか
公式HPのTOPページの下部に「CAKE.COM」のバナーがございます。
そこにアクセスして、ご注文をお願い致します。

https://cake.jp/inn/cart/seifuen-yura/?r=1
 
WiFiの接続はできますか。
各お部屋・1階ロビーにてWi-Fi接続可能です。
(Wi-Fi対応の機器をご持参ください。機種によりWi-Fiが利用できない場合がございます。)
駐車場はありますか。
ホテル前に12台とホテル後に20台無料の駐車場がございます。
到着時、係がご誘導させていただきます。
 
チェックアウトは何時ですか。ルーム延長はできますか。
原則10時となります。但し、プランに定めがある時間が優先されます。
ルーム延長ご希望のお客様は
◇本館・別館4.5階はお一人様1時間あたり¥1100となります。(最大12時まで)
◇別館3階ははお一人様1時間あたり¥2200となります。(最大12時まで)
*お部屋の都合上、延長できない場合がございます。
チェックインは何時ですか
原則15時~となります。但しプランによる時間が優先されます。
15時よりかなり前に到着される場合、ロビーにてお待ちいただくことができます。
 
ペットは宿泊できますか。
申し訳ございませんが、当館ではペットは全てお断りしてございます。
入れ墨やタトゥ―があっても大浴場は利用できますか。
大変申し訳ございません。
入れ墨(刺青)やタトゥ―(シール、ジャグア等すべて含む)をされているお客様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。

砂塩風呂

砂塩風呂を利用する際に注意することはありますか
砂塩風呂をご利用いただくために、下記注意事項がございますので、ご確認ください。

飲酒、酒気帯びの方のご入浴はお断り致します。
・中学生以上の方が、ご利用いただけます。
・ご入浴時に介助が必要な方はご利用いただけません。
・心臓疾患、手術直後、極度の高血圧、伝染性疾患、空腹、妊娠中の方。医師の治療中の方はご遠慮下さい。
・生理中の方でもご入浴できます。詳しくはお問い合わせ下さい。
・砂塩風呂は男女一緒のご入浴となります。
・食後1時間以上おいてからご入浴して下さい。
・ご利用は予約制となっております。【予約TEL】0265-43-4141
砂塩風呂の利用可能曜日と時間【宿泊する場合と日帰りの場合】
【注】新型コロナウィルス感染防止対策の為、現在は日帰りでのご利用を中止させていただいています。

【宿泊・日帰り共通】
①完全事前予約制で有料です。
②ご予約先 TEL0265-43-4141まで
③予約時間の枠は各4名様まで

【宿泊】月曜日~日曜日
 10:00
 11:00
 13:00
 14:00 
 15:00
 16:00 
 17:00 最終です
*チェックインは原則15:00~です。その時間前のご利用の場合はお部屋へご案内の前に砂塩風呂をご利用いただきます。

【日帰り】月曜日・火曜日・水曜日・木曜日・金曜日のみ 1週間先までの受付
    (GW/お盆/正月/土曜日/日曜日/祝日除く)
 11:00
 13:00
 

料理

追加料理はありますか
信州名物“馬刺し”“鯉の甘露煮”など承っております。
当社HPのお料理のページに掲載がございます。
当日の注文ではお受けできないメニューもございますので、ご確認をお願いします。
https://www.seifuen-yura.jp/dishes/
 
川魚が苦手なんですが。
ご希望がございましたら、違うお料理に変更させていただきます。
内容は当館おまかせになります。
*宿泊日の2日前までにご連絡をお願いいたします。
鯉の旨煮が苦手なんですが。
以前、当館の夕食では通年「鯉の旨煮」をご提供しておりましたが
現在は、会席料理のメニューに入らない月がございます。
メニューに入れてほしくないお客様はご予約の際、備考欄にご記入をお願いします。
また、「鯉の旨煮」のご要望がございましたら別注料理としてお受けいたしますので、宿泊日の2日前までにご連絡をお願いします。
(*メニューに入る場合もございますので、ご確認をお願い致します。0265-43-4141まで)
大人の70%料金の子どもの夕食はなんですか。
エビフライ等の子供向けメニューが乗った洋皿と大人料理の数品(ex.刺身やスキ焼等)が付いたお料理となります。
対象年齢の目安はは5歳~小学生高学年向けとなります。
*下記「フォトギャラリー」のイメージ写真をご確認ください
https://www.seifuen-yura.jp/gallery/

 
大人料理の50%の子どもの夕食はなんですか。
お子様ランチプレートとなります。
年齢の目安として3歳~小学低学年になります。
*下記「フォトギャラリー」のイメージ写真をご覧ください。
https://www.seifuen-yura.jp/gallery/
アレルギー食の対応は可能ですか。
完全除去までは対応できません(調理器具・食器が同一の為)が、できる限りのご要望に応えたいと思います。
一度お問い合わせいただくようお願いします。
TEL 0265-43-4141 清風苑フロントまで
朝食はバイキングですか
当館の朝食はバイキングのみとなります。
2階レストラン「萌木」にて朝7:30~9:00までの営業となります。
(9:00終了なので8:30位までにはお入り下さいませ)
https://www.seifuen-yura.jp/dishes/breakfast.php
足が悪いので夕食はイス席で、できますか
事前予約にてご用意させていただきます。
ご予約時にお申し付け下さい。
(当日でもご予約可能ですが、数に限りがありますのでお早めにご予約下さい)
離乳食はありますか。
大変申し訳ございません。
離乳食のご用意はございません。
ご持参頂いて大丈夫です。温めご希望の方はお申しつけ下さい。
薄味の料理ができますか。
大変申し訳ございませんが味付けを「薄く・濃く」の対応は承ることができません。

アクセス

昼神温泉行の高速バスはありますか
【名古屋方面】名鉄バスセンターより
【東京・関東方面】  バスタ新宿より

高速バスがございます。
詳細は当HPの「アクセス」のページをご覧ください。
https://www.seifuen-yura.jp/access/
電車の最寄り駅はどこですか
JR飯田線 天竜峡駅となります。
タクシーで約25分ほどです。
事前にご予約をいただき、お時間のご都合が合えば
駅からの送迎も承っております。
送迎はありますか。
事前予約にて昼神温泉バス停またはJR天竜峡駅まで送迎いたします。
(AM8:30~PM6:00までの間・2名以上~お受けします。・プランにより送迎できない場合があります。)
冬季はスタッドレスタイヤは必要ですか
ここ南信州は比較的雪は少ないのですが、
12月~3月に昼神温泉にお越しの場合はスタッドレスタイヤ又はチェーンが必要です。

観光

桜の開花時期はいつ頃ですか。
例年ですと4月中旬ごろとなります。
(温暖化の影響でしょうか、最近は開花時期がバラバラです。)
花桃の開花時期はいつ頃ですか。
4月下旬~GWにかけてが見ごろです。
ただし、最近は温暖化の影響でしょうか、開花時期がバラバラです。
紅葉はいつ頃ですか。
昼神温泉周辺の紅葉の見ごろは例年10月中旬~11月下旬となります。
(注・最近は温暖化の影響でしょうか、紅葉の時期がバラバラです。時期が近づいてきたらお電話でご確認いただくのがよろしいかと思います。
TEL0265-43-4141まで)
朝市は何時からですか。
昼神温泉名物「朝市」の開催時間

当館より徒歩約5分
営業期間:年中無休(雨でも営業)
営業時間:夏季:AM6:00~AM8:00(5月~10月)
     冬季:AM6:30~AM8:00(11月~4月)
送迎付きの観光地はありますか
無料送迎付き観光地 事前予約制です。
①天竜舟下り    9:00頃迎え  11:15分頃戻り
②天竜ライン下り  9:30頃迎え  11:30頃戻り  

予約は当社でお取りします。チェックインの際お申し込みください。 
下記URL「観光情報」をご覧ください。
https://www.seifuen-yura.jp/sightseeing/
お薦め観光地はありますか。
昼神温泉郷で開催しています、「半日バスツアー」がお薦めです。
月替わりで、その季節の一番良い場所にお連れします。
有料・事前予約制 9時頃出発で12時頃ホテルへ戻ります。
四季折々の昼神温泉や飯田下伊那地域をご満喫くださいませ。

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